2024年10月制定

FM 保険サービス株式会社

FM 保険サービス株式会社(以下「当社」)は、下記の企業理念を定め、お客さまに「保険」を通じて最適なソリューションと最善の利益の提供を行うことを目的として、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を制定いたします。

1. お客さま本位の業務運営と企業文化の体現(原則2)

当社は、あんしん経営をサポートする保険代理店事業の運営において、「三方よし」の精神のもと、社員一人ひとりが保険のエキスパートとして誠実に業務に取り組み、企業として社会課題の解決に貢献していきます。

2. お客さまの声を業務運営に活かす取組み(原則2)

当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、その声を活かして更なる品質向上、より良いサービスの提供に努め、お客さまから信頼され、ご満足いただけるよう取り組んでまいります。

3. 利益相反の適切な管理(原則3)

当社は、お客さまへの保険商品の提案に際し、利益相反が起こりうる可能性を認識し、適切に管理するための仕組みを整備してまいります。また、当社もしくは保険会社の利益を優先することなく、お客さまの視点に立って、最善の業務運営を行います。

4. お客さまにとって分かりやすい重要事項の説明(原則4・原則5)

当社は、お客さまのご意向を踏まえて提案した保険商品の内容等について、お客さまご自身でご判断いただくための重要な情報を提供し、分かりやすい表現で正確に説明することを徹底します。

5. お客さまのご意向を踏まえた最適なソリューションの提供 (原則6)

当社は、お客さまのご意向を適切に把握し、丁寧できめ細やかな対応を行います。また、取扱い保険会社及び保険商品の比較・推奨を行うことにより、お客さまのニーズに応じた最適なソリューションを提案いたします。

6. お客さま本位の業務運営を実践するための人材育成(原則7)

当社は、社員一人ひとりが保険のエキスパートとして必要な知識・スキルを身につけるための社内教育・研修を継続的に実施し、お客さまの求めるものを自発的に考える力を養い、お客さまの最善の利益の追求に努めます。

7. お客さま本位の業務運営の実効性を高める取組み(原則7)

当社は、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を持続的に実践するため、その実施状況について定期的にモニタリング(※)を行い、方針に基づく各種取り組みの実効性を高めてまいります。また併せて、ガバナンス体制の強化にも努めてまいります。

1)定期的なモニタリング指標 (KΡΙ)

2) KPIの前年実績

以上

2025年12月改訂